Política de Privacidade
Última atualização: 28 de outubro de 2026
- Usamos seus dados para prestar, cobrar, proteger e melhorar o serviço. Não vendemos dados.
- As conversas dos seus clientes são suas: tratamos esses dados só para prestar o serviço, seguindo suas instruções.
- Trabalhamos com fornecedores (hospedagem, banco de dados, pagamentos, e-mail) que podem estar fora do Brasil.
- Você pode exercer seus direitos da LGPD quando quiser escrevendo para hola@keepline.app.
1. Quem somos
Esta política explica como Keepline (“Keepline”, “nós”) trata os dados pessoais de quem visita keepline.app/br, entra na lista de espera, cria uma conta ou usa o serviço, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Nosso canal de contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais é hola@keepline.app.
2. Dois papéis diferentes
Controladora. Somos controladora dos dados de visitantes, de quem entra na lista de espera e dos usuários das contas (por exemplo, nome, e-mail e dados de cobrança).
Operadora. Quando sua empresa usa a Keepline para atender pelo WhatsApp, as mensagens, arquivos, nomes e telefones dos seus clientes, os dados que você registra na ficha de cada contato e as notas da sua equipe (o “Conteúdo do Cliente”) são tratados por nós em nome da sua empresa, que é a controladora desses dados e deve ter uma base legal para se comunicar com seus clientes.
3. Quais dados tratamos
Se você visita o site
- Estatísticas de uso com uma ferramenta própria (Umami) que não usa cookies: páginas vistas, site de origem, parâmetros de campanha (UTM), tipo de dispositivo, navegador e país aproximado.
- Pixel da Meta nas páginas públicas (nunca dentro do inbox), que usa cookies da Meta para medir anúncios. Também enviamos à Meta, do nosso servidor, alguns eventos (por exemplo, que alguém se cadastrou) com o e-mail criptografado por hash, o endereço IP e o navegador.
- Idioma e país. Usamos o idioma do seu navegador e seu endereço IP para mostrar o site em português ou espanhol. A consulta do país é feita no nosso servidor, com uma base pública de faixas de IP: nada é enviado a terceiros nem armazenado; só lembramos a escolha em um cookie.
- Verificação anti-robôs do Cloudflare Turnstile nos formulários.
Se você entra na lista de espera
- E-mail e, se você responder, segmento, desafios, ferramenta atual, quantidade de números e de pessoas.
- A página de onde você veio (com parâmetros de campanha) e se confirmou o e-mail.
Se você cria uma conta
- Nome, e-mail e senha (armazenada criptografada; nunca a vemos).
- Dados da sua empresa: nome do espaço, segmento, tamanho da equipe, fuso horário.
- Dados de cobrança: plano, situação da assinatura, valores e datas. Os dados do cartão são tratados pelo processador de pagamentos; não os recebemos.
- Dados técnicos e de segurança: IP, navegador, data e hora de acesso e registros de atividade.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço: conectar seus números, mostrar e enviar mensagens, sincronizar sua equipe. | Execução de contrato |
| Cobrar a assinatura e enviar avisos de pagamento. | Execução de contrato |
| Dar acesso antecipado e escrever sobre o lançamento e novidades. | Consentimento |
| Proteger o serviço contra fraude, abuso, spam e ataques. | Legítimo interesse |
| Medir e melhorar o produto e nossos anúncios. | Legítimo interesse / consentimento |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias. | Cumprimento de obrigação legal |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos o Conteúdo do Cliente para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial. As funções de tradução e correção usam recursos do seu próprio navegador.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para operar, obrigados a proteger os dados:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Supabase | Banco de dados, autenticação e arquivos. |
| Railway | Servidores da aplicação e das estatísticas. |
| Provedor da conexão por QR | Conexão dos números de WhatsApp vinculados por QR. |
| Kapso e Meta | Números da API oficial e campanhas de Broadcast. |
| Processador de pagamentos | Cobrança das assinaturas. |
| Resend | Envio de e-mails do serviço. |
| Inngest | Tarefas agendadas. |
| Cloudflare | Verificação anti-robôs. |
| Meta Platforms | Medição de anúncios. |
| X Corp. | Medição de anúncios no X. |
| TypeSafe AI | Análise de uma conversa quando alguém da equipe pede em “Analisar” (planos Pro e Business): recebe as últimas mensagens dessa conversa. |
6. Transferência internacional
Vários fornecedores armazenam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência é necessária para executar o contrato com você e é feita com fornecedores que adotam garantias adequadas, nos termos do art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e Conteúdo do Cliente: enquanto a conta estiver ativa.
- Após o cancelamento: até 90 dias, para você voltar ou pedir uma cópia; depois excluímos. Você pode pedir a exclusão antes.
- Lista de espera: até 12 meses após o lançamento no Brasil, ou antes se você pedir.
- Dados de cobrança e registros de acesso: pelo prazo exigido por lei, incluindo o Marco Civil da Internet.
8. Segurança
Usamos conexões criptografadas (HTTPS), senhas criptografadas, controle de acesso por permissões (cada pessoa vê só os números que lhe correspondem), isolamento dos dados de cada espaço, arquivos privados com links temporários, limites de tentativas e alertas de comportamento suspeito. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento. Escreva para hola@keepline.app a partir do e-mail cadastrado; respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Se você é cliente de uma empresa que usa a Keepline e quer exercer seus direitos sobre suas conversas, fale com essa empresa, que é a controladora. Daremos o apoio necessário.
10. Cookies
Usamos cookies necessários para manter sua sessão e proteger o acesso. Nas páginas públicas, os pixels da Meta e do X usam cookies próprios para medir anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies no navegador.
11. Menores
A Keepline é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.
12. Alterações
Se mudarmos esta política de forma relevante, avisaremos por e-mail ou dentro do aplicativo antes da mudança entrar em vigor.
Veja também os Termos de Uso. Contato: hola@keepline.app.