Termos de Uso

Última atualização: 4 de outubro de 2026

1. Aceitação

Estes Termos regulam o uso da Keepline, serviço prestado por Keepline (“Keepline”, “nós”). Ao entrar na lista de espera, criar uma conta ou usar o serviço, você aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se usa a Keepline em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la.

2. O serviço

A Keepline é um inbox compartilhado que permite a uma equipe atender vários números de WhatsApp em um só lugar, com atribuições, notas internas, etiquetas, ficha de contatos, tarefas, funis de vendas, mensagens agendadas e relatórios. Podemos adicionar, modificar ou retirar funções; se retirarmos uma função essencial do seu plano, avisaremos com antecedência. Funções anunciadas como “em breve”, como as integrações com Bling e Tiny, não têm data garantida.

Acesso antecipado. No lançamento abrimos o acesso por turmas. Entrar na lista de espera não garante acesso em uma data determinada nem um preço, salvo oferta expressa por escrito.

3. Conexão por QR e risco de bloqueio

Os números por QR se conectam como um dispositivo vinculado ao WhatsApp, por meio de um fornecedor externo, e não usam a API oficial do WhatsApp Business. A Keepline não é afiliada, endossada nem patrocinada pelo WhatsApp ou pela Meta Platforms, Inc.

O WhatsApp pode limitar, suspender ou bloquear qualquer número, desvincular sessões ou mudar seu funcionamento sem aviso. Aplicamos limites de envio, aquecimento de números novos e controles de saúde para reduzir esse risco, mas não garantimos que um número não seja restringido. Recomendamos começar com um número secundário.

4. Sua conta

• Você deve ter mais de 18 anos e fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
• Você é responsável pelas senhas e por tudo o que as pessoas que convidar fizerem no seu espaço.
• Só pode conectar números próprios ou que esteja autorizado a administrar.

5. Uso aceitável

Não é permitido usar a Keepline para:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou mensagens a quem não deu consentimento ou pediu para não receber.
• Violar as políticas do WhatsApp ou da Meta, a LGPD ou outras leis aplicáveis.
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outros clientes, violar a segurança ou sobrecarregar o serviço.
• Revender o serviço sem um acordo por escrito.

Você é o único responsável pelo conteúdo das suas mensagens e por ter base legal para contatar seus clientes. Podemos suspender um número ou uma conta se identificarmos uso que viole estes Termos ou coloque em risco outros clientes ou nossa infraestrutura.

6. Planos, preços e pagamentos

• Os planos se diferenciam pela quantidade de números e de pessoas. No Brasil, os preços são em reais.
• A assinatura é mensal, cobrada antecipadamente e renovada automaticamente até ser cancelada.
• Ofertas de lançamento (como o primeiro mês com desconto) valem uma vez por pessoa e por empresa.
• Podemos alterar os preços avisando com pelo menos 30 dias de antecedência; você pode cancelar antes.
• Se um pagamento não for aprovado, o serviço segue disponível por 3 dias e depois é suspenso até a regularização.
• As formas de pagamento no Brasil serão informadas quando o acesso for liberado para você.

7. Cancelamento e direito de arrependimento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelas Configurações ou escrevendo para hola@keepline.app. O cancelamento evita as próximas cobranças e você mantém o acesso até o fim do período pago.

Se você contratou como consumidor, pode desistir em até 7 dias da contratação, sem custo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Escreva para hola@keepline.app com o assunto “Arrependimento” e devolvemos o valor pago pelo mesmo meio.

8. Seus dados e os dos seus clientes

O conteúdo que você carrega e as conversas dos seus clientes são seus. Nós os tratamos como operadora, nos termos da Política de Privacidade e da LGPD, apenas para prestar o serviço. Avisaremos sem demora injustificada se tomarmos conhecimento de um incidente que os afete.

9. Propriedade intelectual

A Keepline, seu software, design e marcas são nossos ou de nossos licenciadores. Concedemos um direito de uso não exclusivo e intransferível enquanto sua assinatura estiver ativa.

10. Disponibilidade e serviços de terceiros

Fazemos o razoável para que o serviço funcione de forma contínua e segura, mas não garantimos que esteja livre de interrupções ou erros, nem a entrega de cada mensagem. A Keepline depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, fornecedores de conexão, pagamentos, hospedagem), regidos por seus próprios termos.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, a Keepline não responde por lucros cessantes, perda de vendas, clientes ou dados, nem pelo bloqueio de números de WhatsApp. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao fato. Nada disso limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor não permite limitar.

12. Alterações destes Termos

Se a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou no aplicativo pelo menos 15 dias antes. Se não concordar, você pode cancelar.

13. Lei aplicável e foro

Para usuários no Brasil, aplicam-se as leis brasileiras de proteção ao consumidor e de dados pessoais. Se você for consumidor, é competente o foro do seu domicílio.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: hola@keepline.app.

Veja também a Política de Privacidade.