Política de Privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta política explica cómo Keepline (“Keepline”, “nosotros”) trata los datos personales de quienes visitan keepline.app, se anotan en la lista de espera, crean una cuenta o usan el servicio. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a hola@keepline.app.

2. Dos roles distintos

Responsable. Somos responsables de los datos de nuestros visitantes, de quienes se anotan en la lista de espera y de los usuarios de las cuentas (por ejemplo, tu nombre, email y datos de facturación).

Encargado. Cuando tu negocio usa Keepline para atender WhatsApp, los mensajes, archivos, nombres y teléfonos de tus clientes y las notas de tu equipo (el “Contenido del Cliente”) los tratamos por cuenta y orden tuya. Tu negocio es el responsable de esos datos: decide para qué se usan y debe contar con la base legal para comunicarse con sus clientes. Nosotros los usamos solo para prestarte el servicio, de acuerdo con estas instrucciones y los Términos y Condiciones.

3. Qué datos tratamos

Si visitás el sitio

• Estadísticas de uso con una herramienta propia (Umami) que no usa cookies: páginas vistas, sitio de origen, parámetros de campaña (UTM), tipo de dispositivo, navegador y país aproximado. No identifica personas.
• Actividad en tu cuenta: registramos los pasos que hacés dentro de Keepline (por ejemplo, cuándo entrás, qué secciones abrís, si viste los planes o iniciaste un pago) para poder ayudarte si te trabás y mejorar el servicio. Nunca registramos el contenido de tus conversaciones.
• El número de WhatsApp que querés conectar: si lo cargás antes de elegir tu plan, lo guardamos para que el paso de conexión ya lo tenga listo, y podemos escribirte a ese número solo para ayudarte con tu cuenta.
• Píxel de Meta en las páginas públicas y de alta (nunca dentro del inbox): usa cookies de Meta para medir la efectividad de nuestros anuncios. También le enviamos a Meta, desde nuestro servidor, algunos eventos (por ejemplo, que alguien se anotó) con el email cifrado con un algoritmo de una vía (hash), la dirección IP y el navegador.
• Idioma y país. Con el idioma de tu navegador y tu dirección IP elegimos si mostrarte el sitio en español o en portugués. La consulta del país se hace en nuestro servidor, con una base pública de rangos de IP: no se envía a terceros ni se guarda; solo recordamos tu elección en una cookie.
• Verificación anti-bots de Cloudflare Turnstile en formularios, que analiza señales técnicas del navegador para distinguir personas de programas automáticos.

Si te anotás en la lista de espera

• Email, y si respondés las preguntas: rubro, desafíos, herramienta actual, cantidad de números y de personas.
• La página desde la que te anotaste (con sus parámetros de campaña) y si confirmaste tu email.

Si creás una cuenta

• Nombre, email y contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos).
• Datos de tu negocio que cargás: nombre del espacio, rubro, tamaño del equipo, zona horaria.
• Datos de facturación: plan, estado de la suscripción, montos y fechas de cobro. Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago: nosotros no los recibimos ni los guardamos.
• Datos técnicos y de seguridad: IP, navegador, fecha y hora de acceso, registros de actividad y de intentos fallidos, usados para proteger las cuentas.

Contenido del Cliente

Mensajes de texto, audios, imágenes, videos y documentos de WhatsApp; nombres y teléfonos de tus contactos; notas internas, etiquetas, negocios del pipeline y mensajes programados de tu equipo.

4. Para qué los usamos

No vendemos datos personales. No usamos el Contenido del Cliente para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Las funciones de traducción y corrección usan las capacidades de tu propio navegador y no envían tus mensajes a nuestros servidores ni a terceros. El análisis de conversaciones solo se hace cuando alguien de tu equipo lo pide en un chat: en ese momento enviamos los últimos mensajes de ese chat a nuestro proveedor de análisis para clasificarlo.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo acuerdos que los obligan a proteger los datos y a usarlos únicamente para prestarnos su servicio:

También podemos compartir datos si una ley o una autoridad competente lo exige, o para defender nuestros derechos ante un uso ilegítimo del servicio. Si Keepline fuera vendida o se fusionara, los datos pasarían a la nueva entidad con las mismas protecciones.

6. Transferencias internacionales

Varios proveedores almacenan o procesan datos fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y contractuales adecuadas. Al usar Keepline aceptás estas transferencias, necesarias para prestar el servicio.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta y Contenido del Cliente: mientras la cuenta esté activa.
• Después de la baja: mantenemos el Contenido del Cliente hasta 90 días para que puedas volver o pedirnos una copia, y luego lo eliminamos. Podés pedir que lo eliminemos antes.
• Lista de espera: hasta 12 meses después del lanzamiento, o antes si nos pedís que te demos de baja.
• Datos de facturación: el tiempo que exigen las normas impositivas y contables.
• Registros de seguridad: el tiempo necesario para detectar e investigar abusos.

Las copias de respaldo pueden conservar datos eliminados hasta 30 días más.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, control de acceso por permisos (cada persona ve solo las líneas que le corresponden), aislamiento de los datos de cada espacio, archivos privados con enlaces temporales, límites de intentos, verificación anti-bots y alertas ante comportamientos sospechosos. Ningún sistema es 100% seguro: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demoras injustificadas.

9. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos, y retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing, escribiendo a hola@keepline.app desde el email asociado. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la Ley 25.326.

Si sos cliente de un negocio que usa Keepline y querés ejercer tus derechos sobre tus conversaciones, dirigite a ese negocio, que es el responsable. Le daremos la asistencia necesaria.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión, recordar tu idioma y proteger el acceso. En las páginas públicas, los píxeles de Meta y de X usan sus propias cookies para medir anuncios. Podés bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; si bloqueás las necesarias, la aplicación puede no funcionar.

11. Menores

Keepline es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

12. Cambios

Si cambiamos esta política de forma relevante te avisaremos por email o dentro de la aplicación antes de que el cambio entre en vigencia. La fecha de la última actualización figura arriba.

Ver también los Términos y Condiciones. Consultas: hola@keepline.app.