Términos y Condiciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Aceptación

Estos Términos regulan el uso de Keepline, servicio prestado por Keepline (“Keepline”, “nosotros”). Al anotarte en la lista de espera, crear una cuenta o usar el servicio aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si usás Keepline en nombre de un negocio, declarás que tenés facultades para obligarlo, y “vos” o “el Cliente” se refiere a ese negocio.

2. El servicio

Keepline es un inbox compartido que permite a un equipo atender varios números de WhatsApp desde un solo lugar, con asignaciones, notas internas, etiquetas, pipelines, mensajes programados y analíticas. Podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el producto; si quitamos una función esencial de tu plan te avisaremos con anticipación.

Acceso anticipado. Durante el lanzamiento abrimos el acceso por tandas. Anotarte en la lista de espera no garantiza acceso en una fecha determinada ni un precio, salvo que te lo ofrezcamos expresamente por escrito.

3. Conexión por QR y riesgo de bloqueo

Las líneas por QR se conectan como un dispositivo vinculado a WhatsApp, a través de un proveedor externo, y no utilizan la API oficial de WhatsApp Business. Keepline no está afiliado, respaldado ni patrocinado por WhatsApp ni por Meta Platforms, Inc.

WhatsApp puede, según sus propias políticas y sistemas, limitar, suspender o bloquear cualquier número, desvincular sesiones o cambiar su funcionamiento sin aviso. Aplicamos límites de envío, calentamiento de números nuevos y controles de salud para reducir ese riesgo, pero no podemos garantizar que un número no sea restringido. Keepline no es responsable por suspensiones, bloqueos, pérdida de un número, de su historial o de mensajes, ni por los perjuicios que de ello resulten. Te recomendamos empezar con una línea secundaria.

Las líneas de la API oficial (Broadcast) dependen de Meta y de sus proveedores autorizados. Meta cobra los mensajes de plantilla directamente a tu medio de pago; ese costo no está incluido en ningún plan de Keepline.

4. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y darnos información verdadera y actualizada.
• Sos responsable de la confidencialidad de las contraseñas y de todo lo que hagan las personas que invitás a tu espacio. Avisanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado.
• Solo podés conectar números de WhatsApp propios o que estés autorizado a administrar.

5. Uso aceptable

No está permitido usar Keepline para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes a personas que no te dieron su consentimiento o que pidieron no recibir más mensajes.
• Infringir las políticas de WhatsApp o de Meta, ni la ley aplicable a tus comunicaciones.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, discriminatorio, acosador o que infrinja derechos de terceros.
• Vender o ofrecer productos o servicios prohibidos o que requieran autorizaciones que no tengas.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, sobrecargar el servicio o automatizar su uso por fuera de las funciones previstas.
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Sos el único responsable del contenido de tus mensajes y de contar con la base legal para contactar a tus clientes. Podemos suspender una línea o una cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad, si detectamos un uso que infrinja estos Términos, ponga en riesgo a otros clientes o a nuestra infraestructura, o lo exija una autoridad.

6. Planes, precios y pagos

• Los planes se diferencian por la cantidad de números y de personas. Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.
• La suscripción es mensual, se cobra por adelantado a través de Mercado Pago y se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• Ofertas de lanzamiento (por ejemplo, un precio especial el primer mes) se otorgan una sola vez por persona y por negocio, y desde el mes siguiente se cobra el precio regular del plan.
• Podemos modificar los precios, en particular por variaciones del tipo de cambio o de los costos de nuestros proveedores, avisándote con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo podés cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.
• Si un cobro no se aprueba, el servicio sigue disponible 3 días; después se suspende hasta que se regularice el pago. Pasados 7 días sin pago, podemos liberar los números conectados para no seguir generando costos; la información de tu espacio se conserva según la Política de Privacidad.
• Los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo lo previsto en la cláusula siguiente o cuando la ley lo exija.

7. Cancelación y arrepentimiento

Podés cancelar la suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción, o escribiendo a hola@keepline.app. La cancelación evita los próximos cobros y mantenés el acceso hasta el final del período pagado.

Si contrataste como consumidor final, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste, sin costo ni necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial. Para hacerlo escribinos a hola@keepline.app con el asunto “Arrepentimiento” y te reintegraremos lo pagado por el mismo medio.

Prueba gratis de Starter. El plan Starter puede empezar con 10 días gratis, una vez por persona y por cuenta de Mercado Pago. Al empezarla autorizás tu tarjeta en Mercado Pago y no se cobra nada hasta el día 10; ese día se cobra el precio mensual de Starter y luego cada mes. Si cancelás la prueba antes, no se cobra nada y el acceso termina en ese momento. La prueba reemplaza a la garantía para ese plan.

Garantía de 10 días. Además, si en los primeros 10 días desde tu primer pago Keepline no te convence, podés pedir el reembolso del 100% de ese pago desde Ajustes → Suscripción, sin dar explicaciones. Te lo devolvemos por Mercado Pago al mismo medio de pago, cancelamos la suscripción y el acceso termina en ese momento; tus datos quedan guardados por si volvés. La garantía aplica una sola vez por persona y solo al primer pago.

8. Tus datos y los de tus clientes

El contenido que cargás y las conversaciones de tus clientes son tuyos. Nos otorgás una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo con el fin de prestarte el servicio. Los tratamos como encargados, según la Política de Privacidad: siguiendo tus instrucciones, con medidas de seguridad razonables, con los proveedores allí indicados, y asistiéndote ante pedidos de los titulares de los datos. Te avisaremos sin demoras injustificadas si tomamos conocimiento de un incidente que los afecte.

Sos responsable de informar a tus clientes que usás herramientas de terceros para atenderlos y de contar con las autorizaciones necesarias.

9. Propiedad intelectual

Keepline, su software, diseño, marcas y contenidos son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras tu suscripción esté vigente. Si nos enviás sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el servicio.

10. Disponibilidad y servicios de terceros

El servicio se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. Hacemos lo razonable para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, ni la entrega de cada mensaje. Keepline depende de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de conexión, Mercado Pago, hosting); no somos responsables por sus fallas, cambios o decisiones, que se rigen por sus propios términos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Keepline no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de oportunidades comerciales o de datos, ni por la restricción o bloqueo de números de WhatsApp. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo vinculado al servicio no superará el importe que efectivamente nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que lo originó. Nada de lo anterior limita derechos que la ley de defensa del consumidor no permita limitar.

12. Indemnidad

Te comprometés a mantener indemne a Keepline frente a reclamos, sanciones, daños y gastos (incluidos honorarios razonables) que surjan del contenido que envíes, del uso que tu equipo haga del servicio, del incumplimiento de estos Términos o de las políticas de WhatsApp, o de la falta de consentimiento de las personas a las que contactás.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar de baja una cuenta por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, requerimiento de autoridad o riesgo para la seguridad. Si damos de baja el servicio por razones que no te sean imputables, te reintegraremos la parte proporcional de lo pagado por el período no usado.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o dentro de la aplicación al menos 15 días antes de que entre en vigencia. Si seguís usando Keepline después de esa fecha, se entiende que aceptás los cambios; si no estás de acuerdo, podés cancelar.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios correspondientes a nuestro domicilio, salvo que seas consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de tu domicilio.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos escribinos a hola@keepline.app.

Ver también la Política de Privacidad.